当社は、地域社会の豊かさに貢献することを使命とし、事業活動を行っております。この使命を果たすためには、スタッフ一人ひとりが心身ともに健康で、誇りとやりがいを持って安心して働ける環境が何よりも大切であると考えています。

当社は、お客様からの声は、より良い商品・サービスづくりにつながる貴重なものと考え、お客様からいただく全てのご意見やご指摘を誠実に受け止め、真摯に対応してまいります。

一方で、ごく一部のお客様による暴言、人格を否定する発言など、過剰な要求に当たる言動が見受けられます。このようなカスタマーハラスメントは、スタッフの尊厳や安全を損ない、健全な職場環境を脅かすだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも重大な影響を及ぼすため、当社はカスタマーハラスメントに対しては毅然とした姿勢で対応いたします。

この取り組みを通じて、お客様との信頼関係を深め、互いを尊重し合える関係を築きながら、「世界の主役になれる地域づくり」の実現に向けて取り組んでまいります。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）により、スタッフの就業環境を害されること」と定義いたします。

当社の考えるカスタマーハラスメントの具体例は以下の通りです。

①身体的、精神的な攻撃

• 暴力的行為、威嚇、脅迫的な発言または文章
• 当社スタッフの人格否定、差別的発言または文章
• 侮辱的、名誉を毀損する発言または文章

②過剰又は不合理な要求

• 正当な理由のない、商品やサービス、金銭、納期等に関する特別扱いの要求
• サービス提供の範囲を超えた対応の要求（返金、無償でのサービス提供等）
• お問合せの過剰な繰り返し、長時間の拘束、来社を含めた対面での対応要求
• 合理的理由のない、過剰な謝罪要求
• マスコミやサイト等への暴露、反社会的勢力とのつながりをほのめかした脅し

③その他ハラスメント行為

• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 当社スタッフのプライバシー侵害行為
• 当社スタッフへのセクシャルハラスメント
• 当社スタッフの安全性を確保する観点から悪質性が高いと判断する言動

※上記に記載した具体例は例示であり、これらに限るものではありません。

【社外的な取組み】

• 当社からのサービス提供において、その状況を撮影／録音させていただくことがあります。
• 当社がお客様の行為をカスタマーハラスメントと判断した際は、会社として毅然とした態度で向き合い、組織的に対応いたします。
• 悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、警察／弁護士等の外部専門家と連携し対応いたします。

【社内的な取組み】

• カスタマーハラスメントによる被害を受けた、又は見聞きしたスタッフ向けに、相談／通報の窓口を設置いたします。
• カスタマーハラスメント発生時に適切な判断／対応ができるよう、ガイドラインを作成し、知識および対処方法等を周知啓発いたします。
• カスタマーハラスメントの被害にあったスタッフの心身のケアに努めます。